(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“一直娱”的投诉，称重复下单，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
鲁女士2019年8月1日下午2：00在“一直娱”平台的官方链接购买了威神V的限量二批应援T恤。订单号为yzy600096603190801140310640。
第一次付款时系统提示支付失败，链接失效，导致我害怕买不到限量而立刻购买第二次。但购买第二次之后才发现第一次付款是成功的，相当于多买了一次。一直娱app内没有设置退款选项，微博私信沟通后拒不退款，称其订单已经发往韩国，无法退款。 首先，一直娱平台在销售前没有说明不能退款。其次，由于系统出错导致消费者误以为第一次购买不成功才进行第二次购买，我在发现问题后立刻找官博沟通，晚上七点才得到回复。再者，该T恤还在预售期间，9月9号才发货，有充足的时间进行退款沟通和协调。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
